Política de Entrega

Na Zupi Kids, trabalhamos para que os pedidos sejam processados e enviados com segurança, organização e dentro dos prazos informados durante a compra.

Realizamos entregas para todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade das transportadoras e modalidades de envio para cada região.

Processamento do Pedido

Após a conclusão da compra, o pedido passa pelas seguintes etapas:

Confirmação do pedido: enviada após a finalização da compra
Confirmação do pagamento: realizada de acordo com o meio de pagamento escolhido e a aprovação da instituição responsável
Separação e preparação: em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento
Postagem: realizada após a conclusão da preparação do pedido
Rastreamento: disponibilizado assim que as informações de envio estiverem disponíveis
Prazo total de entrega: varia de 7 a 10 dias, considerando todas as etapas de processamento e transporte

O prazo de preparação é diferente do prazo de transporte da encomenda.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega varia conforme:

CEP e região de destino
Modalidade de frete disponível
Transportadora responsável
Condições logísticas aplicáveis ao pedido

A estimativa de entrega e o valor do frete são apresentados antes da conclusão da compra.

Após a postagem, o prazo de transporte seguirá a estimativa apresentada para o pedido e as informações disponibilizadas pela transportadora responsável.

Frete

O valor do frete, quando aplicável, será calculado e informado antes da conclusão da compra.

Eventuais promoções de frete grátis ou condições especiais serão informadas no site ou no checkout e estarão sujeitas às regras da promoção vigente.

Rastreamento

Após o despacho do pedido, as informações de rastreamento serão disponibilizadas assim que forem liberadas pela transportadora responsável.

O acompanhamento poderá ser realizado conforme as ferramentas disponibilizadas pela empresa responsável pela entrega.

Transportadoras

Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios, transportadoras parceiras ou operadores logísticos, conforme disponibilidade, endereço de destino e modalidade de envio selecionada.

A transportadora utilizada poderá variar de acordo com as características de cada pedido.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do comprador conferir e informar corretamente os dados de entrega antes da conclusão do pedido.

Recomendamos verificar especialmente:

Nome do destinatário
CEP
Rua e número
Complemento, quando necessário
Bairro
Cidade e estado

Após o início do processamento ou despacho, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso identifique algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@zupikids.com.

Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.

Caso a entrega não seja concluída, a encomenda poderá ser direcionada para retirada em local indicado pela transportadora ou devolvida ao remetente, conforme as regras aplicáveis ao envio.

Pedido Devolvido ao Remetente

Caso o pedido seja devolvido em razão de:

Endereço incorreto ou incompleto informado na compra
Impossibilidade de localização do endereço por informações insuficientes
Não recebimento após as tentativas realizadas pela transportadora

entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.

Quando a devolução decorrer exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo comprador ou de impossibilidade de recebimento não atribuível à Zupi Kids ou à transportadora, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Situações decorrentes de erro da Zupi Kids, falha logística atribuível ao serviço de entrega ou outras hipóteses protegidas pela legislação serão tratadas sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Atrasos e Intercorrências

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, poderão ocorrer situações excepcionais que afetem o transporte, como:

Condições climáticas severas
Greves ou paralisações
Restrições de acesso a determinadas regiões
Períodos de alta demanda
Intercorrências operacionais da transportadora

Caso identifique atraso relevante em seu pedido, entre em contato para que possamos verificar a situação junto ao responsável pelo transporte.

Avaria ou Problema na Entrega

Caso o produto seja entregue com avaria, apresente sinais de dano decorrente do transporte ou seja diferente do pedido realizado, entre em contato pelo nosso canal de atendimento.

As orientações sobre devolução, troca e reembolso estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.